Häufig gestellte Fragen

• 1. Wie erhalte ich ein Angebot?

  Ivy Machine bietet Ihnen sofort ein Angebot und einen Liefertermin für Ihre individuell gefertigten Teile.

  Bitte klicken Sie auf „Kontakt“ und füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten aus. Senden Sie uns eine oder mehrere 3D-/CAD-/PDF-Dateien direkt per E-Mail.

  In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden nach Eingang Ihrer Angebotsanfrage ein Angebot. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, wird sich ein technischer Vertriebsmitarbeiter schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

• 2. Wie hoch ist Ihre Mindestbestellmenge (MOQ)?

  Ivy Machine kennt keine Mindestbestellmenge. Unsere Bearbeitungsdienstleistungen unterstützen Sie bei der Skalierung Ihrer Produktion – von der Einzelteilfertigung mit Präzisionsbearbeitung bis hin zur mittleren und großen Serienfertigung. Bestellmengen sind möglich: 1–5 Stück, 10–50 Stück, 100–200 Stück und mehr.

• 3. Wie lauten die Lieferbedingungen von Ivy Machine?

  Unsere Standardlieferbedingungen sind „Ab Werk“ (EXW) für Rapid Prototyping und reguläre Produktionsaufträge. Das bedeutet, dass der Kunde für Versand, Zollabfertigung und alle weiteren damit verbundenen Gebühren verantwortlich ist, sobald die Ware unser Werk verlassen hat.

  
  

  Wir bieten auch die Option „Lieferung am Bestimmungsort“ (DAP) per DHL Express-Luftfracht an. Kunden sind für Einfuhrzölle und Gebühren im Zusammenhang mit dem internationalen Versand verantwortlich. Kunden können gegebenenfalls auch ihr eigenes Versandkonto (z. B. DHL, FedEx oder UPS) beim Bestellvorgang nutzen.

  
  

  Aufgrund der in den letzten Jahren gestiegenen Einfuhrzölle entscheiden sich manche Kunden für DDP (Delivered Delivery Program), um diese Kosten zu sparen und die Zollabfertigung zu umgehen. Das bedeutet, dass der Kunde lediglich für die Warenannahme verantwortlich ist; die gesamte Zollabfertigung und alle damit verbundenen Kosten übernimmt Ivy Machine. Allerdings ändert sich dadurch auch unser Angebotspreis deutlich.

• 4. Wie lange dauert es, bis ich meine Teile nach der Bestellung erhalte?

  Jeder Bearbeitungsvorgang ist individuell und hängt von den Teileabmessungen, der benötigten Menge und den Anforderungen an die Oberflächenbeschaffenheit ab. Einfache Teile können innerhalb von 7 Tagen gefertigt werden. Komplexere Teile oder Teile mit besonderen Merkmalen benötigen 14 bis 21 Tage oder mehr. Der Versand erfolgt in der Regel per Luftfracht, DHL, FedEx oder UPS. Sie erhalten Ihre Ware üblicherweise innerhalb von 7 Tagen nach Versand.

• 5. Wie kann ich den Produktionsfortschritt meiner Teile verfolgen?

  Ivy Machine verfügt über ein eigenes ERP-System und ein erfahrenes Managementteam. Wir können den Produktionsfortschritt Ihrer Teile in Echtzeit im ERP-System verfolgen. Bei Bedarf unterstützt Sie unser technischer Vertriebsingenieur und informiert Sie über den aktuellen Stand, bis die Teile bei Ihnen eintreffen.

• 6. Wie soll ich bezahlen?

  Unsere Zahlungsbedingungen: 100 % Vorkasse per Überweisung innerhalb von 30 Tagen nach Warenversand. Ivy Machine stellt Ihnen nach Versand die Schlussrechnung aus. Sie können per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto und in der zum Zeitpunkt des Angebots genannten Währung bezahlen. Wir benachrichtigen Sie nach Zahlungseingang.

• 7. Wie stellt Ivy Machine die Qualität meiner Teile sicher?

  Ivy Machine verfügt über ein gut ausgebildetes, professionelles und sorgfältiges Qualitätssicherungsteam. Wir sind mit einer Vielzahl von Präzisionsmessgeräten ausgestattet, um die Produktabmessungen und -toleranzen genauer zu kontrollieren, darunter auch eine neu angeschaffte Koordinatenmessmaschine (KMM) der Marke Zeiss. Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne entsprechende Prüfberichte zur Verfügung, beispielsweise Messberichte oder KMM-Prüfberichte.

• 8. Besitzen Sie Qualitätszertifizierungen?

  Ivy Machine erhielt die Zertifikate der maßgeblichen Zertifizierungsstelle für das Qualitätsmanagementsystem GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 im September 2019 bzw. August 2022.

  Dies ist eine Bestätigung und ein Lob für unsere Produktion und unseren Service; unser Streben nach der Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte setzt sich bis heute fort.